特朗普受双重暴击

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* 树立企业形象
* 提高企业效益
* 规范企业管理
 


ISO20000IT服(fu)务管理体系

ISO20000标(biao)准着(zhe)重于通过"IT服务(wu)标(biao)准化"来管(guan)理IT问(wen)(wen)题(ti),即将IT问(wen)(wen)题(ti)归类,识别问(wen)(wen)题(ti)的(de)内(nei)在联(lian)系,然后依据服务(wu)水(shui)准协议进行(xing)计划、推(tui)行(xing)和(he)监(jian)控(kong)(kong),并强调与客户的(de)沟通。该标(biao)准同时关注体系的(de)能力,体系变(bian)更(geng)时所要求的(de)管(guan)理水(shui)平、财务(wu)预算、软件控(kong)(kong)制和(he)分配。


在(zai)产品(pin)生产过程中(zhong),需要遵(zun)循(xun)一定的质量控制标准(如ISO9000系(xi)列标(biao)准(zhun)),可(ke)以确保产(chan)品的(de)(de)质(zhi)量保持较高的(de)(de)水准(zhun)(如(ru)较高的(de)(de)产(chan)品合格(ge)率),同时也可(ke)以降低产(chan)品制(zhi)造成本。而对于(yu)服务提供(gong)(运(yun)营)过(guo)程来(lai)说,遵循相关的(de)(de)服务管(guan)理(li)标(biao)准(zhun)(如(ru)ISO20000)可(ke)以实(shi)现(xian)服务运(yun)营的(de)(de)输入(Inputs)和(he)生产(chan)流程(Process)的(de)(de)标(biao)准(zhun)化(hua)(hua)。只有将过(guo)程标(biao)准(zhun)化(hua)(hua)了,才能保证最终(zhong)的(de)(de)服务质(zhi)量和(he)成本符合预定的(de)(de)标(biao)准(zhun),才能实(shi)现(xian)过(guo)程控制(zhi),从(cong)而达到质(zhi)量控制(zhi)的(de)(de)目标(biao)。


目前,全球的(de)(de)IT服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)业(ye)正逐(zhu)渐走向专业(ye)化和(he)外包化。随着企(qi)业(ye)和(he)政府组织的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)(wu)运(yun)作越来(lai)越依赖于(yu)IT,越来(lai)越多的(de)(de)组织考(kao)虑将其(qi)IT服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)运(yun)营外包给专业(ye)的(de)(de)IT服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)提供(gong)商或对(dui)内部的(de)(de)IT支持部门提出更明确的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)要求(qiu),以确保提高服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)质(zhi)量,降低服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)成(cheng)本(ben),降低因IT服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)中断所导致的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)(wu)风险。


如何控制这个(ge)(ge)IT服务(wu)的整(zheng)体(ti)风(feng)险(无(wu)论是内部还是外部),提高(gao)(gao)IT的整(zheng)体(ti)服务(wu)水平是一个(ge)(ge)需要高(gao)(gao)度重视(shi)的问题,而(er)ISO/IEC20000就是解决该问题的一个(ge)(ge)很好的指南(nan)。



ISO20000IT服务管理体系认证的好处

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1、保持服务目标(biao)与企业(ye)(ye)业(ye)(ye)务目标(biao)一(yi)致,有效的支持业(ye)(ye)务战略

2、建立规范的服务(wu)流程,提高(gao)信(xin)息(xi)技术服务(wu)和运营效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等(deng)IT资源

4、建立持(chi)续改进的(de)服务(wu)管理(li)机制,快速应(ying)对市(shi)场(chang)需求,提供客户满(man)意(yi)度

5、向国际标杆靠齐(qi),增强市场竞争力(li),提(ti)高组织(zhi)声誉,提(ti)升投资回(hui)报(bao)

6、控制IT风险(xian)及相关的成本,提高与控制IT服(fu)务质量、降低长期(qi)的服(fu)务成本

7、灵活(huo)应(ying)对(dui)来自客户、认证机构、内部(bu)机构等(deng)不(bu)同的合(he)规(gui)审核要求,增加投资者信(xin)心




ISO20000IT服务管理(li)体系(xi)认证需要提供(gong)的资料

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1、组织(zhi)法律证明文件(jian),如营业执照及年检(jian)证明复印件(jian);

2、 组(zu)织(zhi)机构代码证书复印件;

3、申请(qing)认证体系有效运行的(de)证明文(wen)件;

4、申请组织简介资(zi)料(liao);

5、申请组织的体系(xi)文件;

6、申请(qing)组织体系文件(jian)与ISO/IEC 20000要(yao)求的文件(jian)对照说明;

7、申请组织内部(bu)审(shen)核和管理评审(shen)的证明资料

8、申请组织记录保(bao)密(mi)性(xing)或(huo)敏感性(xing)声(sheng)明。


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